Le label HSS au sein de Grand Bourg Habitat
En collaboration avec Delphis, Grand Bourg Habitat a entrepris une démarche de labellisation Habitat Senior Services (Label HSS) depuis 2022.
Destiné à des locataires âgés de plus de 60 ans, ce label vise à améliorer le confort des locataires au sein de leur logement et à leur proposer des équipements leur permettant un maintien à domicile le plus durable possible.
La proximité des commerces, des services publics ou encore des services médicaux renforce cette volonté.
Les étapes de la démarche au sein de GBH
La démarche s'est installée au sein de l'Office, essentiellement sur l'année 2024 avec le lancement du processus au travers de diverses actions :
- La création d'un comité de pilotage,
- La mise en place d'un comité technique accompagné de référents par métier chargés de déployer les caractéristiques spécifiques au label (attribution, communication, relations avec les locataires, enquêtes auprès des locataires...)
- La sélection des logements et du patrimoine avec une approche de cotation selon des critères définis par la norme
- La validation de la note de cadrage
- L'élaboration du cahier des charges spécifique à l'Office
- Les sessions de formation destinées à l'ensemble du personnel pour sensibiliser, initier, informer sur le label et sur la relation aux personnes âgées
- Le choix des 42 premiers logements à labelliser en 2025
- La visite de chacun d'entre eux en vue de déterminer les travaux à mener
- La détermination d'un budget global avec une répartition par logement
- Le lancement des travaux avec la sollicitation des entreprises extérieures sensibilisées à ce label et la maîtrise des équipes internes de la régie de travaux
- La présentation de cette certification aux locataires concernés
- ....
Cette liste, non-exhaustive, a permis de préparer l'Office et ses collaborateurs, à cette démarche qualité.
Obtention de la labellisation
Suite à l'audit de novembre 2025, DELPHIS a octroyé à l'Office la labellisation Habitat Senior Services ® en décembre 2025.
Valable 3 ans, elle fixe une direction et un déploiement plus conséquent, année après année.
Poursuite de la démarche
Les équipes de Grand Bourg demeurent mobilisées pour continuer à offrir un service de qualité et une amélioration de service constante.
En 2026, ce sont :
- 20 nouveaux logements labellisés soit 62 logements concernés par cette démarche.
- 1 conférence de presse a permis de valoriser le travail des équipes et l'obtention de cette labellisation (mettre une photo du dossier de presse).
Pour 2027, l'aventure se poursuit :
- 31 logements intègreront ce label, répondant aux critères de la norme sur différentes communes, notamment des communes autres que Bourg-en-Bresse.
- En juin 2027, un audit de suivi se déroulera pour réaliser un point d'étape et ainsi, poursuivre le déploiement annoncé.
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